株式会社フカイでは、従業員の安全を守るため、以下のカスハラ対策方針を運用いたします。

1. カスハラの定義
　　顧客等からの 暴言・脅迫・過度な要求・長時間拘束・人格否定・SNSでの脅し など、
　　社会通念上許容される範囲を超え、従業員の心身に支障を及ぼす行為。

2. 基本方針
　　•対応した従業員の安全と尊厳を最優先します
　　•不当要求には応じません
　　•暴力・脅迫・犯罪行為は即時通報致します
　　•対応した従業員が一人で抱え込まない仕組みを徹底します
　　•記録を残し、組織として対応します

3. 発生時の対応フロー（現場、電話用）
　　STEP1：初期対応（従業員）
　　　•冷静に事実を確認し、感情的な応対を避けます
　　　•不当要求には「規定上できません」と明確に伝えます
　　　•危険を感じたら即退避し、上司を呼びます
　　　•暴言が続く場合は「これ以上の応対はできません」と宣言いたします

　　STEP2：エスカレーション（上司・管理者）
　　　•状況を確認し、複数名で対応します
　　　•必要に応じて対応を打ち切ります
　　　•退店要請・電話終了を実施します
　　　•従業員の安全確保を最優先致します

　　STEP3：記録・報告
　　　•以下のカスハラ記録をシートに記入
　　　　o日時／相手／言動内容／要求内容／対応者／被害状況
　　　　　•所長・ブロック長・社長へ報告し、再発防止策を検討

　　STEP4：外部機関への相談
　　　　•（暴力・脅迫・威力業務妨害）は警察へ
　　　　•（損害賠償・出禁通知）弁護士へ

4. 以下を禁止行為とみなします
　　　　•暴言・脅迫・侮辱
　　　　•過度な要求・長時間拘束
　　　　•従業員への人格否定
　　　　•SNS等での不当な投稿予告
　　　　•物理的威圧行為
　　　※上記行為が確認された場合、サービス提供をお断りし、必要に応じて警察へ通報します。

5. 以下の場合は、一切の対応をお断り（出禁、対面対応拒否）する基準といたします
　　① 暴言・侮辱・人格否定が反復して行われた場合
　　　•例：怒鳴る、罵倒する、見下す発言
　　　•「バカ」「死ね」「使えない」などの侮辱
　　　•従業員の人格を否定する発言 → 暴言3回で出禁対象
　　② 脅迫・威圧・危険行為があった場合（即時出禁）
　　　•「訴えるぞ」「晒すぞ」「家に行くぞ」などの脅し
　　　•机を叩く、詰め寄る、物を投げる
　　　•暴力・暴力未遂 → 1回で即時出禁
　　③ 長時間の不当拘束（業務妨害）
　　　•20分以上の拘束
　　　•同じ要求を繰り返し続ける
　　　•退店要請・通話終了後も粘着 → 1回で出禁対象
　　④ 不当要求・過度な要求の強要
　　　•過度な値引き要求
　　　•土下座・謝罪の強要
　　　•社内規定を無視した要求 → 反復で出禁対象
　　⑤ SNS・口コミでの脅し・不当な投稿予告
　　　•「悪評を書いてやる」
　　　•「晒すからな」
　　　•虚偽の投稿で従業員を攻撃 → 1回で出禁対象
　　⑥ 従業員の安全を脅かす行為
　　　•ストーカー的言動
　　　•個人情報の詮索
　　　•自宅訪問の示唆 → 即時出禁
　　⑦ 繰り返しのクレーム・執拗な連絡
　　　•過度な頻度での電話・来店
　　　•同一内容のクレームを何度も繰り返す → 本部判断で出禁対象
　　　・再来店時は警察へ通報いたします

　上記以外でも、従業員の安全確保のための行動を行う場合もございます。
　何卒、ご理解よろしくお願いします。